Política de privacidade

Atualizada em 16 de outubro de 2026.

Esta página explica quais dados pessoais a Raio Charge recebe de quem entra em contato com a gente e de quem usa os carregadores pelo WhatsApp e pela página de pagamento, para que eles são usados e como você pode pedir a correção ou a exclusão deles. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). As regras de uso do serviço estão nos Termos de uso.

Quem é responsável pelos dados

A Raio Charge Ltda., CNPJ 69.080.716/0001-42, com sede na Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1748, sala 1710, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000, que opera o site raio.mobi, o atendimento pelo WhatsApp e a página de pagamento das recargas, é a controladora dos dados descritos aqui. O nosso canal para qualquer assunto sobre os seus dados é o e-mail comercial@raio.mobi.

Quando o carregador é de um operador parceiro, esse operador também recebe os dados das recargas feitas nele e dos cadastros de motorista e de tag feitos para os carregadores dele.

Quais dados recebemos

Formulário de contato do site

Nome, empresa, e-mail, telefone, perfil da operação e a mensagem que você escrever. Junto com o envio registramos o endereço IP, o tipo de navegador e, se você chegou por um anúncio, a identificação da campanha que estava no link.

Formulários em anúncios do Instagram e do Facebook

Quando você preenche um formulário nosso dentro do Instagram ou do Facebook, a Meta nos repassa as respostas (nome, e-mail, telefone, empresa e o que mais for perguntado) e informa de qual anúncio o cadastro veio.

Atendimento pelo WhatsApp

Recebemos o seu número, o nome do seu perfil e as mensagens da conversa, inclusive fotos e áudios, e registramos quando você aceita os termos de uso e esta política. As respostas são escritas por um assistente automático, com inteligência artificial. Os áudios são transcritos em texto; o arquivo de áudio não fica guardado.

Localização e lugares

Quando você compartilha a sua localização ou escreve uma cidade, um bairro ou um endereço, usamos isso para achar os carregadores mais próximos.

Cadastro de motorista e tag

Nome, telefone, a placa do carro (lida da foto que você manda) e o código da tag (cartão RFID) que você cadastrar.

Recargas e pagamentos

O carregador e o conector usados, o horário, a energia, o nível da bateria informado pelo carro e os valores cobrados. Na página de pagamento você informa nome e telefone e, no Pix, o e-mail. Os dados do cartão vão direto para o processador de pagamento: a Raio não recebe o número do cartão.

Cookies de análise

O site usa o Google Analytics para contar visitas e entender quais páginas são mais vistas. Esses cookies só são ativados se você aceitar o aviso que aparece na primeira visita. Se recusar, o site funciona do mesmo jeito.

Para que usamos

• Fazer a recarga, cobrar por ela e devolver o que não foi usado.
• Avisar pelo WhatsApp sobre a sua recarga: início, problemas, fim e recibo.
• Responder às suas perguntas no WhatsApp e, quando você pedir, passar a conversa para uma pessoa da equipe.
• Cadastrar você como motorista e cadastrar a sua tag.
• Prevenir fraudes e resolver contestações de cobrança.
• Responder ao seu contato e enviar a proposta que você pediu.
• Manter o histórico da conversa comercial enquanto ela estiver em andamento.
• Saber quais anúncios e páginas trazem contatos.

Cada uso tem uma base na LGPD (art. 7º):

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Eles ficam em serviços que contratamos para trabalhar e que só podem usá-los para nos atender:

• Pipedrive, onde organizamos os contatos comerciais.
• Google, para e-mail e para as estatísticas de visita.
• Meta, para os anúncios, os formulários do Instagram e do Facebook e o WhatsApp.
• GoDaddy, que hospeda o site.
• Amazon Web Services (AWS), onde roda o sistema de atendimento.
• Anthropic, que escreve as respostas do assistente e recebe as mensagens e fotos da conversa para isso.
• OpenAI, que transcreve os áudios.
• Stripe (cartão) e Mercado Pago (Pix), que processam os pagamentos.
• Zendesk, onde a equipe atende quando você pede para falar com uma pessoa.
• OpenStreetMap, que recebe o nome do lugar que você escreveu para achar as coordenadas (dados © colaboradores do OpenStreetMap).
• rotas.ninja, que recebe uma área em volta da localização, sem nome nem telefone, para buscar carregadores de outras redes.
• O operador parceiro dono do carregador, como explicado acima.

Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir, e numa eventual venda ou fusão da empresa, com as mesmas regras desta política.

Alguns desses serviços guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências acontecem nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como para cumprir o serviço que você contratou, e os contratos com esses serviços preveem a proteção dos dados.

Atendimento automático

As respostas do WhatsApp são escritas por um assistente automático. Ele não decide sozinho nada que afete os seus direitos: cobranças, estornos e contestações passam pela nossa equipe. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa ou pedir que uma pessoa revise uma resposta do assistente.

Segurança e incidentes

Os dados trafegam por conexões criptografadas e o acesso a eles é restrito às pessoas da equipe e aos sistemas que precisam deles para o serviço funcionar. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

Crianças e dados sensíveis

O serviço é para maiores de 18 anos e não tratamos de propósito dados de crianças ou adolescentes. Também não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria. Se você mandar algum na conversa por conta própria, ele não é usado para nada além de responder você.

Por quanto tempo guardamos

• Histórico das conversas do WhatsApp: 1 ano. Depois disso as mensagens são apagadas automaticamente.
• Nome, última localização e conversa recente usados pelo assistente: até 72 horas depois da sua última mensagem.
• Registro do seu aceite dos termos: enquanto for preciso comprovar o aceite.
• Cadastro de motorista e tag: enquanto o cadastro existir.
• Recargas e pagamentos: pelo prazo que a lei exigir.
• Contatos comerciais: enquanto durar a conversa comercial ou a relação de cliente.

Você pode pedir a exclusão a qualquer momento. Podemos manter o mínimo necessário quando uma lei exigir, como no caso de registros fiscais.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, sem custo:

• a confirmação de que tratamos dados seus e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
• a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento;
• a informação de com quem os dados foram compartilhados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se não der;
• a retirada do consentimento que você deu;
• a oposição a um tratamento que não siga a lei;
• a revisão, por uma pessoa, de decisões tomadas só por meios automáticos.

Para pedir, escreva para comercial@raio.mobi ou peça no próprio WhatsApp, que a mensagem vai para a nossa equipe. Podemos pedir que você confirme que o número ou o e-mail é seu. Respondemos em até 15 dias. Se a resposta não resolver, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para desfazer a escolha sobre os cookies, apague os dados deste site nas configurações do seu navegador. O aviso volta a aparecer na visita seguinte.

Mudanças nesta política

Se o uso dos dados mudar, esta página será atualizada e a data no topo vai indicar a nova versão. Quem usa o atendimento pelo WhatsApp recebe o aviso por lá, com um novo pedido de aceite.