Termos de uso

Atualizados em 16 de outubro de 2026.

Estes termos explicam as regras para usar o atendimento da Raio Charge pelo WhatsApp, no número +55 11 95503-8974, e a página de pagamento das recargas. Ao tocar em “Aceito” no WhatsApp, você concorda com eles e com a Política de privacidade.

Quem somos

A Raio Charge Ltda., CNPJ 69.080.716/0001-42, com sede na Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1748, sala 1710, Cidade Monções, São Paulo/SP, mantém uma plataforma que liga motoristas de carro elétrico a carregadores. Parte dos carregadores é operada pela Raio e parte por operadores parceiros, que usam a plataforma e definem os preços e as regras dos carregadores deles. Cada operador cuida da instalação, da manutenção e da segurança dos próprios carregadores.

Quem pode usar

O serviço é para maiores de 18 anos. Ao aceitar estes termos, você confirma que tem essa idade.

O que dá para fazer pelo WhatsApp

• achar carregadores perto de você ou de um lugar que você escrever;
• iniciar e pagar uma recarga pelo link que o atendimento manda;
• receber avisos da recarga: início, problemas, fim e recibo;
• cadastrar uma tag (cartão RFID) nos carregadores que aceitam tag;
• falar com uma pessoa da equipe.

Atendimento automático

As respostas do WhatsApp são escritas por um assistente automático, com inteligência artificial, e podem ter erros. Antes de pagar, confira na página de pagamento o carregador, o conector e os valores: valem os valores que aparecem lá. Em caso de cobrança errada ou de dúvida que o assistente não resolva, peça para falar com um atendente.

Preços e pagamento

O preço por kWh, a taxa base e a cobrança por carro parado no carregador são definidos por quem opera o carregador e aparecem antes do pagamento. Vale o preço do momento em que você paga: se o operador mudar o preço durante a sua recarga, a mudança não vale para ela.

• No cartão, é feita uma reserva de valor no início da recarga. No fim, só é cobrado o que foi usado e o restante da reserva é liberado pelo seu banco, no prazo dele.
• No Pix, você paga um valor na hora. No fim, o que não foi usado volta para você por Pix.
• Depois que a recarga termina, o carregador pode cobrar por minuto se o carro continuar conectado além do tempo de tolerância informado.

Se a recarga não começar, o valor reservado no cartão ou pago no Pix não é cobrado. O recibo que chega pelo WhatsApp é um resumo da recarga e não substitui a nota fiscal.

Contestação de cobrança

Se achar algum valor errado, fale com a gente antes de contestar com o banco: peça um atendente no WhatsApp ou escreva para comercial@raio.mobi. A gente analisa e, se for o caso, devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento.

Uso do carregador

• siga as instruções do carregador e conecte só veículo compatível;
• tire o carro quando a recarga terminar;
• não use o carregador se perceber algum dano, e avise a gente;
• em emergência, use o botão de emergência do carregador e afaste-se.

Carregadores de outras redes

Quando não há carregador da Raio por perto, o atendimento pode indicar carregadores de outras redes. O status e o preço deles vêm de terceiros e podem estar desatualizados. A recarga e o pagamento nesses carregadores são feitos pelo aplicativo da outra rede, e não pela Raio.

Cadastro de motorista e tag

Informe dados verdadeiros no cadastro. A tag é pessoal: cuide dela e avise o operador do carregador se perder. O saldo e as regras de uso da tag são definidos pelo operador do carregador onde ela foi cadastrada.

Uso indevido

Podemos suspender o atendimento de quem usar o serviço para fraude, para se passar por outra pessoa ou de forma abusiva. Nesses casos, avisamos pelo próprio WhatsApp.

Avisos pelo WhatsApp

Durante uma recarga que você iniciou, o atendimento manda mensagens sobre ela pelo WhatsApp. São avisos do serviço, não propaganda.

Disponibilidade

Carregadores podem ficar fora do ar, ocupados ou apresentar falha, e o atendimento depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp e a internet. A gente avisa quando fica sabendo de um problema na sua recarga, mas não consegue garantir que o serviço funcione o tempo todo. Nada nestes termos tira os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

Mudanças nestes termos

Se os termos mudarem, esta página será atualizada, a data no topo vai indicar a nova versão e o WhatsApp vai pedir um novo aceite antes de continuar o atendimento.

Contato, lei e foro

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para comercial@raio.mobi. Estes termos seguem as leis do Brasil. Qualquer disputa pode ser levada ao foro do seu domicílio.